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尊敬的客户：
您好，非常感谢您使用Esamber产品，在使用过程中，若出现仪器故障，可先与售后服务人员联系，进行电话异常处理，若该故障问题无法通过电话指导解决，请按以下操作指引，将故障 仪器进行送修申请，感谢您的配合：
1> 软件故障，请截图保存，并详细描述发生故障的操作过程（最好小视频录制故障操作过程）；
2> 硬件故障，请录制小视频或拍照保存，并详细描述发生故障的操作过程；
将<1>、<2>故障反馈信息，邮件发送至：service2@esamber.com，并抄送：esa@esamber.com；
3> 请填写以下内容，并联系售后接待人员，安排故障机快递；
地 址：广东省佛山市顺德区伦教翡翠路1号保发珠宝产业中心9座9楼，收件人：刘先生 137 9004 5556；
4> 故障排查后安排报价，收到贵司的维修订单及预付款后，我们将优先安排维修。